Context de crisi: ens supera o el superem?

En situacions de crisi gairebé no tenim ni temps per reflexionar. I poder dedicar-li un mínim temps d’això serà el que marqui la diferència. Una crisi no deixa de ser una situació d’impacte, on s’ha produït un canvi de condicions i d’escenari important. En un context de crisi, què ens passa? Ens supera o el superem?

Com estem ara mateix a la nostra empresa? Com estem en la nostra àrea / unitat? El Covid, el context econòmic, climàtic ens està generant canvis. Quina és la teva situació de canvi?. Et convido a reflexionar-hi de manera ordenada. Estic segura de que et donarà velocitat sobre com gestionar-la. A més, tenim moltes eines al nostre abast que ens poden ajudar. Basant-me en aquest post, en els elements que formen part d’un procés de gestió de canvi i el model de Kotter, et proposo 7 preguntes sobre les que pensar per enfocar amb més certesa els passos a donar.

Pregunta #1: Quins factors son els que indiquen la necessitat d’un canvi?

La primera pregunta té a veure amb què ha passat o s’intueix que passarà. Defineix el sentit d’urgència real sobre el qual cal actuar, que és el primer que cal identificar. No menyspreïs aquest punt. Reflexionar bé sobre el que està succeint, sobre el diagnòstic, que pot ser multifactorial, posiciona el teu punt de partida real.

Aquesta pregunta genera més. Fer-se les preguntes adequades i identificar una o més d’una de les situacions que s’estan produint, sense amagar realitats i sense complexos és de el tot necessari:

• Els meus vendes s’han reduït enormement, per què? Ja no té sentit el meu producte? No es necessita tal qual està creat? Puc evolucionar-ho? O he de repensar-ho del tot? La meva cartera de clients ha tingut un gran impacte: puc ajudar-los d’alguna manera? Què seria ara necessari ?, Com faig per arribar a una altra tipologia de clients?
• Les meves vendes s’han disparat i … No tinc prou capacitat operativa per donar resposta? Em falta matèria primera? No sóc com a empresa prou productiva? No estic digitalment preparada per donar resposta? No estic prou preparada en altres aspectes, de riscos laborals, d’organització? Els equips són molt poc autònoms?
• Els coneixements existents en l’organització no són suficients per abordar la situació. No sabem donar resposta a les necessitats que ens estan demanant ara mateix els nostres clients. Com accedeixo a el coneixement necessari?, Com faig per evolucionar la meva empresa?
• El sector en què estic ha quedat molt impactat, Quines accions hi ha en marxa a les associacions sectorials? Quina necessitat ha “desaparegut” i quina necessitat seria de gran solució donar resposta? A mig / llarg termini, què hauria passat? De les meves idees de futur, puc apostar per alguna ara?
• El meu marge s’ha vist greument penalitzat, i no aconsegueixo millorar-lo, com són els meus processos? Què fa que cada vegada es penalitzin més? Quina velocitat de resposta tinc? Quin seria un escenari vàlid?
• ….

Entendre bé el repte, i tenir clar el punt de partida és clau per avançar en la direcció que doni resultats. A més, és la base per a la mobilització de l’organització. I marcarà la coherència de les nostres accions.

Pregunta #2: A qui necessitem?

Tu, com a líder de l’organització, ets la primera persona que ha de contestar a si mateixa:

• Sé com fer-ho? Necessito ajuda?
• ¿Totes les persones clau en la meva empresa visualitzen el mateix problema / repte?
• Qui són aquestes persones clau?
• Tinc a l’equip necessari per al nou escenari?
• Com faig per arribar a tota l’organització, tant a comunicar com en anar adequant el que hem identificat?
• ….

Només des del mateix enteniment de la situació per part de tota l’organització s’avança. La involucració de l’equip necessari, i la coalició a nivell equip directiu i a nivell organització marquen la diferència.

Mira bé el talent intern que tens, el talent extern accessible que puguis necessitar, i que sàpiga del que tu necessites.

Demanar ajuda externa no és en cap cas signe de debilitat, com pot potser entendre en un lideratge tradicional. És més, plantejar-preguntar crítiques, i demanar ajuda per respondre-les és una de les característiques del lideratge que ajuda a l’evolució de les empreses.

Pregunta #3: Què i Per a què?

A partir del sentit d’urgència identificat, visualitzar cap a on es vol anar, el que es vol aconseguir, ajuda a donar claredat sobre la visió.

I aquesta mateixa claredat, facilita la reflexió sobre el camí que cal recórrer per aconseguir-la.

Reflecteix el propòsit que es busca integrat en el propòsit de l’empresa. Facilita la comunicació amb els equips. Facilita que tota l’organització visualitzi on volem arribar.

Explicar la visió és una constant que ens acompanya en tot procés de canvi.

Superar la situació actual passa per visualitzar un escenari de futur.

Tens clar el teu “Per a què”?

Posa’t els diferents barrets: Client, Propietat, Dir. General, persona emprada en diferents àrees, Proveïdor, Competidor … i podràs reflexionar i construir bé el teu “Per a què”.

Pregunta #4: Quins obstacles puc tenir?

No abordar totes i cadascuna de les dificultats que poden anar apareixent és una de les grans barreres per superar una determinada situació de crisi. Potser en un entorn de crisi és més evident algunes d’elles, si bé és cert que en moltes ocasions tendim a minimitzar o ignorar algunes dificultats, que a la fi acaben “donant la cara”, de manera molt contundent. Poden arribar a ser “stoppers” del que volem aconseguir.

Has pensat en els teus obstacles, les teves dificultats?

Reflexionar-hi, com es poden gestionar, mesurar el seu impacte, ajuda a anar construint el camí a recórrer. Fins i tot a revisar si el coneixement necessari està present en l’organització i a incorporar més respostes a la pregunta # 2 que ens fèiem abans.

Pregunta #5: Puc identificar petits èxits a curt termini?

Tens clars a priori quins podrien ser? Els intueixes? Els visualitza teu equip?

Si aconsegueixes acció a curt termini, èxit, petits beneficis, generes confiança en el camí traçat, i l’equip es consolida. Això permet aconseguir resultats de forma sostinguda.

Planteja’t què petites metes, què petites coses serien importants tenir a del principi.

Segons el que s’estigui fent i l’objectiu perseguit, la mentalitat Lean Start-up és molt recomanable. Permet avançar de manera sòlida quan cal crear nous productes, noves línies de negoci. Tenir-ho en compte també per crear el camí a seguir.

Pregunta #6: Com construeixo un cop iniciat el camí?

A l’aconseguir els primers èxits, pots caure en la temptació de “declarar victòria” massa aviat. Aquest sol ser un error.

Es necessita consolidar mínimament els passos fets, veure que donen els resultats esperats, monitoritzar-los. A partir d’aquí, serveixen d’àncora per següents passos previstos, les següents accions, i  sense perdre el “per a què” de vista s’avanci.

T’has preguntat què monitorizarías? Què seria clau seguir? Quins serien els indicadors que estàs avançant en la línia esperada?

Pregunta #7: Tot procés de canvi implica una evolució cultural. Com consolido el canvi cultural necessari?

Els comportaments observats són realment el mesurador del canvi.

Quins comportaments tens avui? i, Quins comportaments són els necessaris en aquest futur visionat? Són els mateixos, són diferents? Com són els teus propis comportaments?

Com has plantejat anar construint els nous comportaments? Tens el lideratge que necessites per a això? Has de evolucionar-també?

El canvi cultural no és un camí ràpid, per tant, s’ha d’iniciar el més aviat possible si has vist que és necessari, i reflexionar sobre el seu impacte en cadascuna de les preguntes anteriors.

Encara que estiguis en un context de crisi, i creguis que no hi ha temps per a això, no ho menyspreïs. És la clau per realment sortir de la crisi. Hi ha maneres de fer-ho molt efectives.

Recomanacions finals:

• Reflexionar sobre totes les preguntes alhora, retroalimenta les respostes, i això et permetrà definir millor el camí que has de recórrer. Identifiques les iniciatives que has de dur a terme, a grans trets.
• No és fàcil. No és evident. Sí que és possible fer-ho. Sí que hi ha respostes.
• Aquest esquema és això, un esquema. Hi ha sempre més preguntes generades per les primeres reflexions. És bo que surtin un volum elevat de preguntes.
• La sinceritat en la resposta és crucial.

Cal visualitzar el camí mínimament per construir amb l’equip. Aquestes preguntes t’ajuden a aquest procés mínim. Tenir les respostes ajuda. L’absència de respostes implica que necessites aprofundir més en el que està succeint, i alhora et permetrà construir més amb l’equip.

Estem parlant de com implementar una visió, una estratègia a seguir, i de com fer que passi, de com construir el camí que farà que passi.

Context de crisi: Ens supera o el superem? Quina és la teva resposta?

Si necessites ajuda, no dubtis a preguntar-me.